|
|
|
Reisverhaal
|
Quest for Service 14 februari
|
|
Dit is een bijdrage van geriva
|
|
Een rondreis in Australië
|
maandag 14 februariIeder bedrijf, ieder land maakt een ontwikkelings-cyclus mee. Da?s niets nieuws. We maken het op dit moment echter van heel dichtbij mee? Je vergelijkt onbewust Nederland en Australie toch continue met elkaar. Vooral ook omdat je nu met een business-bril naar de Australische maatschappij kijkt. En dan vallen er een aantal dingen op.
Zo is Nederland duidelijk aan het groeien naar een service-gerichte maatschappij. Dienstverlening wordt steeds belangrijker en duidelijker en de mensen hebben steeds meer behoefte aan vrije tijd, gemak en service. Dat merk je ook aan het soort boeken en tijdschriften dat wordt uitgegeven. Drie jaar geleden stond ik in een grote boekwinkel midden in Utrecht omdat ik op zoek was naar neen boek over Kwaliteitszorg. In die tijd hield ik me vooral bezig met het ontwikkelen van ISO9002 standaarden en wat dat doet voor je organisatie. Wat was dat moeilijk om daar een boek over te vinden! Er was heel weinig keuze; zeer frustrerend. Vorige maand was ik in dezelfde boekhandel (zo af en toe kijken we of Gerard zijn boekje er nog staat en verkocht wordt?), en voor de gein keek ik weer eens bij de boeken over kwaliteit en procesmatig werken: minimaal 30 meter met boeken over dit onderwerp! Ik wist niet wat ik zag!
Nu we in Australie bezig zijn met onze quest for Service, struinen we hier de boekwinkels en newsagency?s af. En ook hier zijn we ons zeer bewust van de ontwikkelcyclus van dit land: in de allergrootste boekwinkel van Sydney stond 2 meter boeken over kwaliteit en het aantal boeken over IT-management was ook maximaal 2 meter. Overigens stonden deze managementboeken in de computer-sectie van de winkel en niet tussen de strategische managementboeken.
Sinds kort is er een tijdschrift over IT en IT-management op de markt: InformationWeek (vol2 no2), leuk blad om te lezen en zeer leerzaam. Wat me vooral opvalt is dat het vooral gaat om producten: snellere servers, de nieuwste microsoft speeltjes en internet. De markt wordt overspoeld met artikelen en boeken over e-commerce.
Wat je maar heel weinig ziet zijn artikelen over service en dat terwijl je service overal om je heen tegen komt: De mensen kennen je favoriete drankje wanneer je er voor de tweede keer komt eten, zelfs de terrassen buiten zijn deels rookvrij (iets wat ik zelf zeer plezierig vind?. Sigarenliefhebber Gerard iets minder) en steeds meer bedrijven zijn nu bezig met hun ISO-certificaat. Het voelt een beetje als deja-vu maar dat vind ik helemaal niet erg: iets wat je al eerder hebt gedaan, gaat de tweede keer meestal beter en sneller. In Nederland heeft service zijn diensten bewezen en in Australie gebeurt dat ook, zeker weten.
Nu moeten de mensen het alleen nog maar leuk gaan vinden om boeken te lezen?.
Gerard Blokdijk, gerard.blokdijk@artofservice.nl
Ivanka Menken, ivanka.menken@artofservice.nl
|
De beste hotels
Om een reactie te plaatsen moet je ingelogd zijn
|
|
Australië is een fascinerend land en tijdens deze reis komt u langs vele indrukwekkende hoogtepunten. We beginnen de reis in het sfeervolle Melbourne en gaan vervolgens n…
Lees verder »
Maak kennis met het prachtige Australië en laat je verrassen door de veelzijdige natuur en bijzondere cultuur van de Aboriginals. Het Opera House in Sydney, Ayers Rock in…
Lees verder »